Gestionar las expectativas de los clientes es crucial para generar confianza, ofrecer resultados satisfactorios y evitar conflictos en los proyectos independientes. Estas son estrategias prácticas para establecer y gestionar eficazmente las expectativas de sus clientes.
Al principio, describe los entregables específicos, los plazos y cualquier limitación del proyecto. Detalla lo que incluye el alcance para evitar que se extienda, lo que puede generar trabajo adicional y conllevar malentendidos. Por ejemplo, si estás creando contenido, aclara cuántas revisiones se incluyen y cuántos detalles implicará cada borrador.
Tómate un margen realista a la hora de estimar los plazos. Es mejor prometer menos y cumplir más que incumplir los plazos. Por ejemplo, si crees que un proyecto durará cinco días, cita un plazo de siete días para hacer frente a los desafíos inesperados. La entrega constante dentro de lo previsto o antes de lo previsto genera confianza y asegura a los clientes su fiabilidad.
Establezca controles periódicos para actualizar a los clientes sobre el progreso y abordar cualquier inquietud desde el principio. Los correos electrónicos semanales o las llamadas rápidas pueden ayudar a mantener a todos informados y evitar sorpresas desagradables. Si se produce un retraso o un cambio en las necesidades del proyecto, informa al cliente de inmediato y explica cómo afecta al cronograma y a los resultados.
Tener todo documentado es una garantía tanto para usted como para el cliente. Describa claramente los términos, las tarifas y los plazos del proyecto en un contrato escrito. Esto sirve como punto de referencia si hay algún desajuste en el futuro. Para proyectos complejos, considera la posibilidad de usar un software de gestión de proyectos como Asana o Trello para realizar un seguimiento de las tareas y comunicar los hitos.
Especifica el número de revisiones incluidas en tu tarifa. Aclare el proceso de revisiones adicionales y el costo asociado a ellas. Por ejemplo, dígales a los clientes que tienen derecho a dos rondas de revisiones, y los cambios adicionales se cobran por hora. Esto garantiza que conozcan los límites en torno a las revisiones y ayuda a evitar el exceso de trabajo.
Tómate un momento para explicar cómo trabajas, especialmente si el cliente es nuevo en el mundo del trabajo independiente. Ya sea por el tiempo necesario para realizar determinadas tareas o por las herramientas que utilizas, educar a los clientes reduce la confusión. Un breve resumen de tu flujo de trabajo, desde la investigación hasta la entrega final, puede ayudar a los clientes a entender qué esperar en cada etapa.
Recibir comentarios positivos, incluso si son críticos, construye tu reputación como profesional. Si un cliente solicita cambios que no estén alineados con el acuerdo inicial, consulta con respeto el alcance acordado y ofrécele una alternativa. Céntrese en las soluciones y demuestre su voluntad de encontrar un punto medio.
Al establecer expectativas claras y mantener una comunicación abierta, no solo mejora las relaciones con los clientes, sino que también garantiza un flujo de trabajo más fluido y eficiente. Los acuerdos claros por adelantado conducen a una mejor experiencia laboral para ambas partes, lo que te convierte en un profesional independiente confiable y profesional.
.avif)
