Estimada comunidad de Parallax:
Debido a cambios que escapan a nuestro control, recibimos noticias repentinas de que Cross River Bank cancelará las cuentas de nuestro socio Fortress a partir del 31 de enero, lo que tendrá un impacto inmediato en nuestra forma de operar:
Nuestra prioridad #1: proteger y hacer la transición de nuestros usuarios activos actuales de la manera más fluida posible. Entendemos lo disruptivo que es esto y estamos aquí para ayudarlo a superar este cambio.
Más detalles a continuación. Se requiere la acción del usuario. Lea detenidamente el resto del anuncio.
*Las preguntas frecuentes se incluyen al final de esta página.
Hay un resquicio de esperanza. Antes de esta noticia, ya nos habíamos estado integrando con nuevos socios como parte de nuestra hoja de ruta, y estamos seguros de que lo harán brindar servicios más confiables y eficientes, haciendo que toda esta transición valga la pena. Por eso, a pesar de las repentinas noticias, nuestro equipo puede hacer la transición tan rápido.
Nos estamos preparando para un actualización masiva llamada Trueno ⚡️próximamente.
Esto significa infraestructura más sólida, cuentas más seguras, transferencias más rápidas y confiablesy pronto, nuevas funciones como los envíos P2P, los clientes que envían al instante desde Parallax, los depósitos con tarjeta, los detalles de las cuentas en euros, una experiencia de incorporación más fluida, una selección más amplia de opciones de identificación para KYC y mucho más.
Sabemos que la actualización de los detalles de la cuenta es perjudicial.
Para demostrar lo mucho que apreciamos tu paciencia, regalamos a todos los usuarios activos y en transición comisiones de transacción reducidas durante un período de tiempo limitado. Próximamente habrá más actualizaciones sobre estas tarifas reducidas.
El cambio es difícil, pero también es una oportunidad de crecimiento. Nos comprometemos a salir de esto más fuertes y mejores. Su apoyo y paciencia son lo que nos hace seguir adelante:)
Gracias por ser parte de nuestra comunidad y seguir con nosotros. Trabajamos día y noche para que todo vuelva a funcionar como siempre lo antes posible.
¿Preguntas o dudas? La mejor forma de ponerte en contacto con nosotros es a través de Slack. Dirígete a tu panel de control y pulsa «Únete a nuestra comunidad» para mantenerte informado, o haz clic aquí.
Saludos cordiales,
El equipo de Parallax
P: ¿Cómo comunicará Parallax las actualizaciones y la información importante durante la transición?
R: Animamos a todos nuestros usuarios a unirse a nuestro Comunidad de Slack para obtener actualizaciones e información en tiempo real. También es un excelente lugar para comunicarse con nuestro personal de soporte si necesita ayuda.
P: ¿Qué sucede con los fondos que están programados para llegar ANTES del 31 de enero?
R: Los fondos programados para llegar antes del 31 de enero se acreditarán en tu cuenta de Parallax como de costumbre. Asegúrese de retirar estos fondos con prontitud.
P: ¿Qué pasa con los fondos si llegan el 31 de enero o DESPUÉS?
R: Lamentablemente, los fondos que lleguen el 31 de enero o después se devolverán al remitente. Esta recepción puede tardar hasta 5 días laborables en EE. UU. después de llegar a nuestro sistema. Te recomendamos que te coordines con tus remitentes para evitar transacciones durante este período.
P: ¿Puedo seguir depositando fondos a partir del lunes 29 de enero?
R: NO lo recomendamos porque no podemos garantizar que los fondos lleguen antes del 31 de enero.
P: ¿Se puede ampliar el plazo? Esto parece muy repentino.
R: Lo entendemos. También fue un aviso muy breve para nosotros. Tan pronto como lo supimos, quisimos transmitir la información de inmediato, incluso cuando aún estamos averiguando las cosas, para hacer lo correcto por nuestros clientes.
Continuamos negociando con nuestros socios para ampliar TODOS los plazos.
Para obtener más información sobre la situación y nuestras conversaciones con nuestros socios, lo invitamos a unirse a nuestra próxima reunión del Ayuntamiento. (Más información en nuestro Comunidad de Slack)
P: He agotado mi límite de retiro del mes y no puedo retirarlo. ¿Qué ocurre con mi saldo?
R: No te preocupes:) Aumentaremos los límites. Nuestro equipo está trabajando en una solución para desactivar temporalmente los límites hasta el 31 de enero. ¡Nuestra prioridad #1 es proteger tus fondos y a nuestros usuarios activos!
P: ¿Recibiré los nuevos detalles de la cuenta el 8 de febrero si recibo mi primer pago antes del 31 de enero?
R: No, lamentablemente no. Solo los usuarios activos que hayan realizado transacciones en los últimos 30 días a partir del 27 de enero recibirán los nuevos detalles de la cuenta el 8 de febrero.
Debido a los amplios cambios de infraestructura que estamos implementando, actualmente no podemos crear nuevas cuentas durante este período. Le recomendamos unirse al lista de espera ser de los primeros en recibir actualizaciones y acceder una vez que reanudemos las operaciones.
P: ¿Cuáles son mis alternativas para recibir pagos durante el tiempo de inactividad?
R: Durante este período de transición, te recomendamos usar PayPal, Payoneer o Takenos (AR) como plataformas alternativas para tus necesidades de pago.
P: ¿Habrá algún cambio en las comisiones o tarifas con el nuevo sistema?
R: Anticipamos que nuestras comisiones y tarifas se mantendrán constantes una vez que reanudemos las operaciones normales. Como muestra de agradecimiento y para disculparnos por las molestias, los usuarios activos de los últimos 30 días disfrutarán de tarifas reducidas durante una semana.:) Pronto habrá más información.
P: ¿Qué medidas se están tomando para garantizar una transición fluida para los usuarios?
R: Nuestro equipo de desarrollo trabaja día y noche para crear una nueva infraestructura que respalde esta transición, tal como se describe en nuestro cronograma. Nuestra prioridad es minimizar las interrupciones y garantizar una experiencia perfecta para nuestros usuarios.
P: ¿Habrá nuevas funciones o mejoras después de la transición?
R: ¡Absolutamente! Estamos entusiasmados con Trueno, nuestra próxima actualización importante que mejorará la confiabilidad y la velocidad mediante la creación de nuestra propia infraestructura de pagos. Esto reducirá nuestra dependencia de socios externos y, en el futuro, habilitará funciones como el envío entre pares y los depósitos con tarjeta de crédito o débito. ¡Estén atentos al lanzamiento de Thunder antes de mediados de 2024!
P: Tras la migración al nuevo sistema, ¿puedo recibir pagos de cualquier fuente?
R: Para garantizar la seguridad y el cumplimiento, solo podrás recibir pagos de las fuentes que hayas aprobado durante nuestro proceso de verificación. Esto significa que, si has confirmado que recibirás pagos de tus propias cuentas o directamente de tus empleadores o clientes, esas son las fuentes a las que hemos dado luz verde para las transacciones en tu cuenta de Parallax. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si necesitas que se aprueben nuevas fuentes de pago.
P: ¿Habrá algún cambio en los tipos de transacciones que Parallax puede procesar durante la transición a Bridge?
R: Sí, a medida que hacemos la transición a nuestro nuevo socio Bridge, estamos adoptando aprobaciones de fuentes de transacciones más estrictas para mejorar la seguridad y el cumplimiento. Esto significa que admitiremos principalmente las transacciones de fuentes verificadas, como Gusto, Deel, Stripe y Upwork, y los pagos directos de terceros. Estamos trabajando activamente para ampliar esta lista, pero ten en cuenta que es posible que los pagos de terceros sin una relación comercial directa no se admitan durante esta transición. Agradecemos tu comprensión mientras nos esforzamos por ofrecer una plataforma más segura y fiable.
P: ¿Por qué tengo que volver a verificar mi información personal?
R: A medida que hacemos la transición a nuestro nuevo socio, Bridge, estamos adoptando sus sólidas medidas de cumplimiento para garantizar el más alto nivel de seguridad y confianza para nuestra comunidad. Esto significa que debemos adaptarnos a sus procesos de verificación, incluso si ya has realizado la verificación con nosotros.
Vemos esto como un paso adelante positivo, que mejora la seguridad y confiabilidad de sus transacciones en Parallax. Todo forma parte de nuestro compromiso de proporcionarle un servicio seguro y sin interrupciones que cumpla con los más altos estándares de la industria.
P: ¿Por qué Parallax solo admite un destino de moneda mientras tanto?
R: Actualmente, estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestro nuevo socio, Bridge, para ofrecerte una experiencia de pago más ágil y eficiente. Debido a la forma en que está configurado el sistema de Bridge, cada cuenta de usuario solo se puede vincular a una moneda de destino en este momento. Esto significa que, por ahora, tendrás que elegir una moneda única para todos tus retiros.
P: ¿Qué pasará con el programa de recomendación?
R: Mientras Parallax esté haciendo la transición al nuevo sistema, no podremos admitir nuevas referencias. Para cualquier recomendación que se haya completado antes del 29 de enero, envía un mensaje a nuestro equipo de soporte y nos ocuparemos de tus recompensas. Las recomendaciones completadas después del 29 de enero no calificarán para recibir recompensas. ¡Un nuevo programa de recomendaciones volverá a funcionar poco después de que completemos nuestra transición!
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