¿Qué debo hacer cuando un cliente me engaña?

Cuando un cliente te engaña, aquí tienes un enfoque práctico:

1. Haga un seguimiento profesional: Envía un correo electrónico o un mensaje cortés después de una semana sin respuesta. Sea breve, reafirme el estado del proyecto y pregúnteles si necesitan algo para continuar.
2. Establezca plazos claros: Si no hay respuesta, fije un plazo firme pero cortés para la respuesta. Mencione que el proyecto se suspenderá después de una fecha determinada.
3. Ofrecer soluciones: Si el cliente puede estar estancado, ofrézcale sugerencias para seguir adelante. A veces, los clientes se engañan porque no están seguros de los próximos pasos.
4. Deje de trabajar si es necesario: Si aún no hay respuesta después de algunos seguimientos, deja de trabajar. Informe al cliente de que detendrá el proyecto hasta que se establezca una nueva comunicación.
5. Considere las acciones futuras: En el caso de los clientes a largo plazo, considera la posibilidad de dejar que opten por un profesional si este comportamiento se repite. En el caso de los clientes primerizos, es mejor seguir adelante y reenfocar tus esfuerzos en encontrar clientes más confiables.
6. Actualizar contratos: Para los futuros clientes, incluye una cláusula en tus contratos sobre lo que ocurre cuando se interrumpe la comunicación, incluidas las condiciones de pago por el trabajo parcial completado.

Al mantener la profesionalidad y establecer límites, puede evitar el estrés innecesario y volver a centrarse en los clientes productivos.

‍